Reembolsos y derecho de retracto

Versión del 21 de octubre de 2026

Neura es un servicio de CHAMPION MOTOS PALMIRA S.A.S. (NIT 902.060.831-2), con domicilio en Cra 19 # 36-37, Palmira, Valle del Cauca.

1. Derecho de retracto

Si contratas un plan de Neura por internet, tienes 5 días hábiles desde la compra para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, modificado por la Ley 2439 de 2024). Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que lo pides y nos das los datos completos para la devolución, por el medio de pago que prefieras.

2. Cómo pedirlo

Escribe a soporte@neuraventas.com o por WhatsApp al 311 346 7585 con tu usuario, la fecha de pago, cómo quieres recibir el dinero y la frase «Quiero retractarme». Te confirmamos que lo recibimos.

3. Después de los 5 días

Puedes cancelar cuando quieras, sin multas: el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se cobra el siguiente. Lo pagado de ese periodo no se devuelve, salvo que el servicio haya fallado por nuestra causa.

4. Cobros por error y reversión del pago

Si te cobramos de más o dos veces, te devolvemos la diferencia. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude o una operación que no pediste, tienes 5 días hábiles desde que te enteras para pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): dentro de ese plazo preséntanos tu queja a soporte@neuraventas.com y avísale también al banco o a la entidad que emitió tu medio de pago.

5. Fallas del servicio

Si Neura deja de funcionar por nuestra causa, te compensamos el tiempo sin servicio o te devolvemos la parte proporcional.